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      6月份12315投訴舉報受理數據分析
      寧鄉文明網 2015-07-23 09:23:00

        一、投訴受理情況相關數據

        6月份共受理來電來訪、上級轉辦案件171件,其中咨詢117件、投訴40件、舉報14件,為消費者挽回經濟損失114700元。

        二、接待咨詢和受理投訴、舉報的基本情況及分析

        1、接待咨詢117件,占接待總量的68.4%,主要咨詢新《消費者權益保護法》相關條款、汽車質量三包相關規定以及注冊登記相關法律法規等內容。咨詢排名前三位的是營業執照年報相關問題,注冊登記問題,商品房質量問題。

        2、受理投訴40件,占接待總量的23.4%,已處理40件,處理率100%,本月已辦結31件,結案率77.5%。

        按消費類型分:商品類投訴25件,占投訴總量的62.5%,居前三位的分別是:食品5件;交通工具4件;家用電器4件;服務類投訴15件,占投訴總量的37.5%,無明顯集中投訴問題,比較分散。

        按投訴內容分:質量類15件, 占投訴總量37.5%;售后服務類9件, 占投訴總量22.5%;合同類5件,占投訴總量的12.5%;商標類1件,占投訴總量2.5%,其它類10件,占投訴總量的25.0%。

        3、受理舉報14件,占接待總量的8.2%,已查結4件,查結率為28.6%。舉報前二位:1、無照經營行為共計3件,2、商品質量存在問題共計2件。本月食品方面的舉報共計2件。

        食品安全投訴舉報7件,其中反映銷售假冒偽劣食品4件,其他3件。

        一、投訴受理情況相關數據

        6月份共受理來電來訪、上級轉辦案件171件,其中咨詢117件、投訴40件、舉報14件,為消費者挽回經濟損失114700元。

        二、接待咨詢和受理投訴、舉報的基本情況及分析

        1、接待咨詢117件,占接待總量的68.4%,主要咨詢新《消費者權益保護法》相關條款、汽車質量三包相關規定以及注冊登記相關法律法規等內容。咨詢排名前三位的是營業執照年報相關問題,注冊登記問題,商品房質量問題。

        2、受理投訴40件,占接待總量的23.4%,已處理40件,處理率100%,本月已辦結31件,結案率77.5%。

        按消費類型分:商品類投訴25件,占投訴總量的62.5%,居前三位的分別是:食品5件;交通工具4件;家用電器4件;服務類投訴15件,占投訴總量的37.5%,無明顯集中投訴問題,比較分散。

        按投訴內容分:質量類15件, 占投訴總量37.5%;售后服務類9件, 占投訴總量22.5%;合同類5件,占投訴總量的12.5%;商標類1件,占投訴總量2.5%,其它類10件,占投訴總量的25.0%。

        3、受理舉報14件,占接待總量的8.2%,已查結4件,查結率為28.6%。舉報前二位:1、無照經營行為共計3件,2、商品質量存在問題共計2件。本月食品方面的舉報共計2件。

        食品安全投訴舉報7件,其中反映銷售假冒偽劣食品4件,其他3件。

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      來源:寧鄉文明網
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